En un contexto económico cada vez más desafiante, donde la morosidad crece y los consumidores enfrentan presiones financieras diversas, las organizaciones deben replantearse la forma en que gestionan sus procesos de cobranza.
Ya no basta con insistir en el pago; se trata de entender al cliente, acompañarlo y ofrecerle soluciones personalizadas. Desde AlgoNew, creemos que la inteligencia artificial puede ser la gran aliada en este cambio de paradigma.
¿Por qué necesitamos una nueva visión de la cobranza?
Los modelos tradicionales de cobranza se enfocan en la recuperación rápida, muchas veces a costa de la experiencia del cliente. Esto genera fricciones, pérdida de fidelidad y en muchos casos, daños reputacionales.
Inspirándonos en el enfoque de “asistencia holística al cliente” propuesto por McKinsey, proponemos una evolución: pasar de una cobranza reactiva y homogénea a una interacción empática, proactiva y personalizada, habilitada por tecnologías inteligentes.
IA + empatía: el nuevo corazón de la cobranza digital
En AlgoNew, desarrollamos soluciones de cobranza digital inteligente que combinan:
- Análisis de datos en tiempo real para comprender el perfil financiero, emocional y conductual del deudor.
- Modelos de IA generativa que adaptan el lenguaje, canal, tono y momento ideal para cada mensaje.
- Automatización empática, que permite mantener la cercanía humana incluso en procesos 100% digitales.
Beneficios de este enfoque transformador
✅ Mayor tasa de recuperación: los clientes responden mejor cuando se sienten comprendidos. La personalización incrementa el compromiso y la disposición al pago.
✅ Reducción de costos operativos: la automatización de tareas repetitivas libera a los equipos humanos para enfocarse en casos complejos.
✅ Mejora en la experiencia del cliente: un cliente bien tratado, incluso en mora, puede seguir siendo leal a la marca.
✅ Cumplimiento regulatorio: nuestros flujos digitales permiten trazabilidad y cumplimiento normativo en cada paso.
El futuro de la cobranza es colaborativo, tecnológico y centrado en el cliente
Las instituciones financieras que adopten una visión más amplia, apalancada en inteligencia artificial y centrada en el cliente, lograrán no solo mejorar sus KPIs de cobranza, sino también fortalecer relaciones duraderas con sus usuarios.
En AlgoNew estamos ayudando a empresas de crédito, bancos, y empresas del mundo fintech a dar este salto hacia una cobranza más humana y efectiva. Porque entendemos que detrás de cada deuda hay una historia, y detrás de cada interacción hay una oportunidad de construir confianza.
